Index koelkast-verhuizen bereid je voor op verandering, stond er geschreven. terwijl we dozen uitladen en meubels op hun plek zetten, zie ik de glimlach op hun gezichten groeien. het huis behoorde toe aan een oudere dame die naar een verzorgingstehuis ging. vandaag kregen we een spoedoproep voor een verhuizing in het hart van de stad. of het nu gaat om het inpakken van boeken en kleding of het zorgvuldig vervoeren van kostbare studie-apparatuur, alles wordt tot in de puntjes geregeld. terwijl we de laatste dozen inlaadden, zag ik de stress in de ogen van de klant langzaam verdwijnen. dat is waarvoor we het doen. ik luisterde aandachtig en hielp haar met het maken van keuzes over wat wel en niet mee zou gaan naar haar nieuwe woning. ze zorgden ervoor dat alle benodigde verhuiswagens en materialen op tijd werden ingehuurd en dat er voldoende verhuizers beschikbaar waren om te helpen met het inpakken en verplaatsen van de spullen. daarnaast was er een fusie aan de gang, waardoor twee bedrijven samen zouden komen in een nieuw, modern kantoor aan de rand van hurdegaryp